江蘇 ITSS 運維能力成熟度模型申請全解析

一、申請條件

（一）企業(yè)基本資質(zhì)要求

1. 在江蘇省內(nèi)依法注冊成立，具有獨立法人資格的企業(yè)。這是申請的基礎(chǔ)前提，確保企業(yè)在法律框架內(nèi)運營且具備承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任與義務(wù)的主體資格。
2. 企業(yè)已建立相對完善的運維服務(wù)體系，并持續(xù)運行一段時間，通常要求運行時間不少于 6 個月。這一條件旨在考察企業(yè)是否具備穩(wěn)定且可持續(xù)的運維服務(wù)能力基礎(chǔ)架構(gòu)與流程。

（二）運維服務(wù)能力相關(guān)要求

1. 人員配置方面，需擁有一定數(shù)量且具備相應(yīng)專業(yè)技能與資質(zhì)的運維服務(wù)人員。例如，根據(jù)不同的成熟度級別，可能要求具備 ITIL 認(rèn)證、相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)證書等人員達(dá)到一定比例。這些專業(yè)人員涵蓋了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)庫管理等多個運維關(guān)鍵領(lǐng)域，以保障能夠為客戶提供全面且高質(zhì)量的運維服務(wù)。
2. 技術(shù)實力上，企業(yè)應(yīng)具備與所申請運維服務(wù)范圍相匹配的技術(shù)工具和平臺。比如，擁有先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)、自動化運維工具、故障診斷與修復(fù)軟件等，能夠?qū)?IT 基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行高效的運維管理，實現(xiàn)對運維服務(wù)過程的有效監(jiān)控、管理與優(yōu)化。
3. 具備完善的運維服務(wù)流程與管理制度，包括服務(wù)級別管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等核心流程。這些流程應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范與文檔記錄，確保運維服務(wù)的各個環(huán)節(jié)有章可循、可追溯，并且能夠持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。

（三）財務(wù)狀況與信譽要求

1. 企業(yè)財務(wù)狀況穩(wěn)定，具有良好的盈利能力和償債能力。一般要求提供近三年的財務(wù)審計報告，以證明企業(yè)在經(jīng)濟(jì)層面有足夠的實力支撐運維服務(wù)業(yè)務(wù)的開展與持續(xù)發(fā)展，包括對技術(shù)研發(fā)投入、人員培訓(xùn)與設(shè)備更新等方面的資金保障。
2. 在市場信譽方面，企業(yè)無重大違法違規(guī)記錄，未發(fā)生因運維服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的重大客戶投訴或法律糾紛。良好的市場信譽是企業(yè)能夠獲得客戶信任與行業(yè)認(rèn)可的重要因素，也是 ITSS 運維能力成熟度模型所注重的企業(yè)品質(zhì)體現(xiàn)。

二、申請材料

（一）企業(yè)基本信息材料

1. 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，用于證明企業(yè)的合法注冊身份與經(jīng)營范圍。
2. 企業(yè)組織架構(gòu)圖，清晰展示企業(yè)內(nèi)部各部門的設(shè)置與職能分工，尤其是與運維服務(wù)相關(guān)的部門架構(gòu)與層級關(guān)系，以便評估企業(yè)運維服務(wù)體系在整體組織架構(gòu)中的定位與協(xié)同能力。

（二）運維服務(wù)體系相關(guān)材料

1. 運維服務(wù)體系文件，包括但不限于運維服務(wù)手冊、流程文檔、操作規(guī)范、質(zhì)量管理制度等。這些文件應(yīng)詳細(xì)描述企業(yè)運維服務(wù)的各個環(huán)節(jié)、流程步驟、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)以及人員職責(zé)分工等內(nèi)容，全面呈現(xiàn)企業(yè)運維服務(wù)體系的架構(gòu)與運行機制。
2. 運維服務(wù)記錄文檔，如服務(wù)臺工單記錄、事件處理報告、問題解決跟蹤記錄、變更實施記錄、配置信息清單等。這些記錄是企業(yè)運維服務(wù)實際運行情況的真實反映，能夠證明企業(yè)運維服務(wù)流程的有效執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)，以及對客戶需求的響應(yīng)與處理能力。

（三）人員資質(zhì)與培訓(xùn)材料

1. 運維服務(wù)人員清單，注明人員姓名、崗位、專業(yè)技能、資質(zhì)證書名稱及編號等信息。同時，提供相關(guān)人員的學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)證書、培訓(xùn)證書等復(fù)印件，以證明運維服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)與能力水平。
2. 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)計劃與記錄，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、技術(shù)更新培訓(xùn)等方面的計劃安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核結(jié)果等材料。這體現(xiàn)了企業(yè)對運維服務(wù)人員持續(xù)培養(yǎng)與提升的重視程度，以及保障團(tuán)隊專業(yè)技能與時俱進(jìn)的能力。

（四）技術(shù)與工具材料

1. 企業(yè)所使用的運維技術(shù)工具清單，包括工具名稱、功能描述、供應(yīng)商信息、采購合同或授權(quán)使用證明等。同時，提供部分工具的操作界面截圖或演示視頻，以便直觀展示企業(yè)運維技術(shù)工具的實際應(yīng)用情況與功能特性。
2. 企業(yè) IT 基礎(chǔ)設(shè)施清單，如服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施的清單及配置信息，以及所運維的應(yīng)用系統(tǒng)清單、版本信息、架構(gòu)圖等。這有助于了解企業(yè)運維服務(wù)的對象范圍與技術(shù)復(fù)雜度，評估企業(yè)技術(shù)實力與資源保障能力。

（五）財務(wù)與信譽材料

1. 近三年財務(wù)審計報告，詳細(xì)呈現(xiàn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債狀況、利潤情況、現(xiàn)金流狀況等財務(wù)信息，為評估企業(yè)財務(wù)實力與穩(wěn)定性提供依據(jù)。
2. 企業(yè)信用報告，可從相關(guān)信用評級機構(gòu)獲取，證明企業(yè)在市場信用方面的良好表現(xiàn)。同時，如有相關(guān)行業(yè)協(xié)會或客戶的信譽評價證明材料，也可一并提供，進(jìn)一步增強企業(yè)信譽方面的說服力。