江蘇 ITSS 運(yùn)維能力成熟度模型申請全解：條件、流程和費(fèi)用

一、申請條件

（一）企業(yè)基本要求

1. 在江蘇境內(nèi)依法注冊成立，具有獨立法人資格，能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)涵蓋信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域，且實際運(yùn)營業(yè)務(wù)與申請的 ITSS 運(yùn)維能力成熟度級別相匹配。
2. 企業(yè)應(yīng)具備良好的信譽(yù)和商業(yè)道德，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為記錄，未被列入失信企業(yè)名單。這一點在申請審核過程中，相關(guān)部門會通過信用查詢系統(tǒng)等渠道進(jìn)行嚴(yán)格核實。

（二）運(yùn)維服務(wù)能力要求

1. 人員配置方面，不同級別的 ITSS 申請對運(yùn)維人員數(shù)量、專業(yè)技能和資質(zhì)有著不同的要求。例如，申請二級及以上級別時，企業(yè)需配備一定數(shù)量的具有高級 IT 運(yùn)維相關(guān)認(rèn)證（如 ITIL Expert、CISA 等）的專業(yè)人員，且運(yùn)維團(tuán)隊?wèi)?yīng)涵蓋系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)等多方面的專業(yè)技能人才，以確保能夠全面應(yīng)對復(fù)雜的 IT 運(yùn)維服務(wù)需求。
2. 技術(shù)工具與資源方面，企業(yè)應(yīng)擁有與運(yùn)維服務(wù)規(guī)模和級別相適應(yīng)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控工具、故障診斷與修復(fù)工具、服務(wù)管理平臺等。這些工具應(yīng)具備完善的功能，如實時監(jiān)控 IT 系統(tǒng)性能指標(biāo)、自動化故障報警與處理流程、詳細(xì)記錄運(yùn)維服務(wù)過程數(shù)據(jù)等，同時企業(yè)還應(yīng)具備一定的應(yīng)急響應(yīng)資源，如備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，以保障在突發(fā)情況下能夠迅速恢復(fù) IT 服務(wù)。
3. 運(yùn)維服務(wù)流程與管理方面，企業(yè)需建立完善的運(yùn)維服務(wù)管理體系，包括服務(wù)級別管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布與部署管理等核心流程。這些流程應(yīng)具有明確的定義、規(guī)范的操作步驟和有效的執(zhí)行機(jī)制，確保運(yùn)維服務(wù)的高效性、可靠性和可追溯性。例如，服務(wù)級別管理流程應(yīng)能夠根據(jù)客戶需求制定合理的服務(wù)級別協(xié)議（SLA），并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)控與評估；事件管理流程應(yīng)能夠快速響應(yīng)和處理 IT 系統(tǒng)故障，確保業(yè)務(wù)中斷時間最短化。

（三）運(yùn)維服務(wù)業(yè)績要求

1. 申請 ITSS 運(yùn)維能力成熟度模型各級別時，企業(yè)需提供一定數(shù)量和規(guī)模的運(yùn)維服務(wù)成功案例。對于較低級別申請，如三級，可能要求企業(yè)在過去一年內(nèi)具有若干個中小規(guī)模的 IT 運(yùn)維服務(wù)項目經(jīng)驗，且服務(wù)客戶滿意度達(dá)到一定水平（如 80% 以上）；而對于高級別申請，如二級及以上，企業(yè)則需要有多個大型企業(yè)或行業(yè)關(guān)鍵 IT 系統(tǒng)的長期運(yùn)維服務(wù)業(yè)績，服務(wù)期限通常不少于兩年，并且在服務(wù)過程中能夠有效應(yīng)對各種復(fù)雜情況，客戶滿意度要求更高（如 90% 以上）。
2. 企業(yè)還需提供運(yùn)維服務(wù)項目的相關(guān)合同、驗收報告、客戶反饋意見等證明材料，以證實其運(yùn)維服務(wù)業(yè)績的真實性和有效性。這些材料將作為審核過程中的重要依據(jù)，用于評估企業(yè)的實際運(yùn)維服務(wù)能力和水平。

二、申請流程

（一）準(zhǔn)備階段

1. 企業(yè)內(nèi)部評估與差距分析
   企業(yè)首先應(yīng)組織內(nèi)部相關(guān)部門和人員，對照 ITSS 運(yùn)維能力成熟度模型的各級別要求，對自身現(xiàn)有的 IT 運(yùn)維服務(wù)能力進(jìn)行全面評估。通過詳細(xì)梳理運(yùn)維人員技能、技術(shù)工具、服務(wù)流程、管理體系以及運(yùn)維業(yè)績等方面的情況，找出與目標(biāo)級別之間的差距，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃。例如，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有運(yùn)維人員缺乏某些關(guān)鍵技能認(rèn)證，應(yīng)制定培訓(xùn)計劃安排人員參加培訓(xùn)考試；如果服務(wù)管理流程存在不規(guī)范之處，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行流程優(yōu)化與再造。
2. 確定申請級別與范圍
   根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求以及內(nèi)部評估結(jié)果，確定合適的 ITSS 運(yùn)維能力成熟度申請級別和范圍。一般來說，企業(yè)應(yīng)從自身實際出發(fā)，避免盲目追求高級別而忽視自身基礎(chǔ)條件。如果企業(yè)在 IT 運(yùn)維領(lǐng)域剛剛起步，可先申請三級，待積累一定經(jīng)驗和提升能力后再逐步向更高層級邁進(jìn)；同時，確定申請范圍時應(yīng)明確是針對企業(yè)整體的 IT 運(yùn)維服務(wù)還是特定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或服務(wù)類型，以便有針對性地準(zhǔn)備申請材料和開展后續(xù)工作。
3. 組建申請工作團(tuán)隊
   成立專門的 ITSS 申請工作團(tuán)隊，成員應(yīng)包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、IT 運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人、各專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)骨干以及熟悉質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證流程的人員。團(tuán)隊的主要職責(zé)是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)申請工作的各個環(huán)節(jié)，包括制定工作計劃、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)、編寫申請材料、與外部審核機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)絡(luò)等，確保申請工作能夠順利推進(jìn)。

（二）材料準(zhǔn)備階段

1. 編寫運(yùn)維服務(wù)管理體系文件
   依據(jù) ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實際情況，編寫詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)管理體系文件。這些文件應(yīng)包括運(yùn)維服務(wù)管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及各類記錄表單等。管理手冊是整個運(yùn)維服務(wù)管理體系的綱領(lǐng)性文件，應(yīng)闡述企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)方針、目標(biāo)、組織架構(gòu)、職責(zé)分工以及各核心流程的總體框架；程序文件則是對管理手冊中各核心流程的進(jìn)一步細(xì)化，規(guī)定了每個流程的具體操作步驟、輸入輸出要求、責(zé)任人以及相關(guān)的控制要點；作業(yè)指導(dǎo)書是針對具體運(yùn)維服務(wù)活動編寫的操作規(guī)范，如服務(wù)器巡檢作業(yè)指導(dǎo)書、軟件安裝與配置作業(yè)指導(dǎo)書等，為運(yùn)維人員提供詳細(xì)的操作指南；記錄表單用于記錄運(yùn)維服務(wù)過程中的各種數(shù)據(jù)和信息，如事件記錄單、問題處理單、變更申請單等，以便實現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的可追溯性。
2. 收集整理運(yùn)維服務(wù)相關(guān)證明材料
   按照申請條件要求，收集整理企業(yè)在運(yùn)維人員資質(zhì)、技術(shù)工具與資源、運(yùn)維服務(wù)業(yè)績等方面的證明材料。這些材料包括運(yùn)維人員的學(xué)歷證書、專業(yè)技能認(rèn)證證書、培訓(xùn)記錄；技術(shù)工具的采購合同、使用說明書、功能測試報告；運(yùn)維服務(wù)項目的合同文本、服務(wù)級別協(xié)議、驗收報告、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。在收集整理過程中，要確保材料的真實性、完整性和有效性，并按照一定的邏輯順序進(jìn)行分類整理，便于審核人員查閱。
3. 填寫 ITSS 申請表格
   從 ITSS 官方網(wǎng)站下載對應(yīng)的申請表格，按照表格要求如實填寫企業(yè)的基本信息、申請級別與范圍、運(yùn)維服務(wù)管理體系概述、人員與資源情況、運(yùn)維服務(wù)業(yè)績等內(nèi)容。填寫過程中要注意語言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范，數(shù)據(jù)信息真實可靠，避免出現(xiàn)錯填、漏填等情況。同時，對填寫的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對和審核，確保申請表格的質(zhì)量。

（三）申報與審核階段

1. 提交申請材料
   將編寫好的運(yùn)維服務(wù)管理體系文件、收集整理的證明材料以及填寫完整的申請表格一并提交給當(dāng)?shù)氐?ITSS 認(rèn)證機(jī)構(gòu)。在提交材料前，企業(yè)可與認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，了解材料提交的具體要求和方式，確保材料能夠順利接收并進(jìn)入審核流程。有些認(rèn)證機(jī)構(gòu)可能要求企業(yè)先在其官方平臺上進(jìn)行在線申報，然后再將紙質(zhì)材料郵寄或現(xiàn)場提交至認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定地點。
2. 材料初審
   認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到企業(yè)的申請材料后，會組織專業(yè)人員對材料進(jìn)行初審。初審主要檢查材料的完整性、規(guī)范性以及是否符合 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求。如果發(fā)現(xiàn)材料存在缺失、錯誤或不清晰等問題，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會通知企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充和修改。企業(yè)應(yīng)高度重視材料初審反饋意見，及時組織人員對材料進(jìn)行完善，確保能夠順利進(jìn)入下一審核環(huán)節(jié)。
3. 現(xiàn)場審核
   材料初審?fù)ㄟ^后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將安排審核組對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場審核?，F(xiàn)場審核是整個申請過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，審核組將依據(jù) ITSS 標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)提交的申請材料，對企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查。審核內(nèi)容包括企業(yè)的組織架構(gòu)與職責(zé)分工是否合理、運(yùn)維人員是否具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)、技術(shù)工具是否正常運(yùn)行且滿足運(yùn)維服務(wù)需求、運(yùn)維服務(wù)流程是否有效執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求以及運(yùn)維服務(wù)業(yè)績是否真實可靠等。審核組通常會通過查閱文件記錄、現(xiàn)場觀察、與員工訪談、抽查運(yùn)維服務(wù)項目等方式進(jìn)行審核，并詳細(xì)記錄審核發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項。
4. 審核結(jié)果評定與反饋
   現(xiàn)場審核結(jié)束后，審核組將根據(jù)審核情況對企業(yè)的 ITSS 運(yùn)維能力成熟度進(jìn)行評定。評定結(jié)果分為通過、不通過和整改后通過三種情況。如果企業(yè)符合申請級別的所有要求，審核組將評定為通過，并向企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)級別的 ITSS 證書；如果企業(yè)存在較多嚴(yán)重不符合項，審核組將評定為不通過，企業(yè)需在一定期限內(nèi)進(jìn)行整改，并重新申請審核；如果企業(yè)存在一些一般性不符合項，審核組將評定為整改后通過，企業(yè)需在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并提交整改報告，審核組將對整改情況進(jìn)行跟蹤驗證，驗證合格后頒發(fā)證書。認(rèn)證機(jī)構(gòu)會將審核結(jié)果及時反饋給企業(yè)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施。

（四）證書獲取與維護(hù)階段

1. 證書獲取
   如果企業(yè)審核結(jié)果為通過或整改后通過，在完成相關(guān)手續(xù)（如繳納認(rèn)證費(fèi)用等）后，即可獲得 ITSS 運(yùn)維能力成熟度證書。證書的有效期一般為三年，企業(yè)應(yīng)妥善保管證書，在企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)拓展等活動中合理使用證書，以提升企業(yè)的市場形象和競爭力。
2. 證書維護(hù)
   在證書有效期內(nèi)，企業(yè)需按照 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求持續(xù)改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)管理體系，確保其有效性和符合性。同時，企業(yè)每年需接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，監(jiān)督審核主要檢查企業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理體系的持續(xù)運(yùn)行情況、上次審核不符合項的整改情況以及是否有新的變化或改進(jìn)等。如果企業(yè)在證書有效期內(nèi)發(fā)生重大變更（如企業(yè)名稱變更、組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)范圍拓展等），應(yīng)及時向認(rèn)證機(jī)構(gòu)報告，并按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求辦理相關(guān)變更手續(xù)。此外，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)的更新與修訂情況，及時對運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的變化。

三、費(fèi)用說明

（一）認(rèn)證審核費(fèi)用

（二）咨詢輔導(dǎo)費(fèi)用

（三）其他費(fèi)用