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申請(qǐng)條件

• 企業(yè)資質(zhì)：中國(guó)企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)需持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明13.
• 體系建立與運(yùn)行：申請(qǐng)方的 IT 服務(wù)管理體系要按照 ISO/IEC 20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行 3 個(gè)月以上，且在認(rèn)證審核前按照文件要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部 IT 服務(wù)管理體系審核13.
• 合規(guī)性：信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰13.
• 服務(wù)管理流程和制度：企業(yè)需要建立完善的服務(wù)管理流程和制度，如配置管理、問題管理、變更管理、事件管理等關(guān)鍵過程，確保服務(wù)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化3.
• 服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)：企業(yè)需具備一支專業(yè)的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)管理人員、技術(shù)人員等，且團(tuán)隊(duì)成員需具備一定的服務(wù)管理知識(shí)和技能3.
• 財(cái)務(wù)實(shí)力：企業(yè)要具備一定的財(cái)務(wù)實(shí)力，能夠承擔(dān) ISO 20000 認(rèn)證的費(fèi)用以及日常維護(hù)費(fèi)用3.

申請(qǐng)流程

1. 確定認(rèn)證機(jī)構(gòu)：選擇一家有資質(zhì)、信譽(yù)良好的 ISO 20000 認(rèn)證機(jī)構(gòu)，考察其專業(yè)性、認(rèn)證范圍、服務(wù)質(zhì)量以及行業(yè)認(rèn)可度等因素2.
2. 準(zhǔn)備申請(qǐng)材料：通常包括公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)圖等基本資料；現(xiàn)有的 IT 服務(wù)管理手冊(cè)、流程文件、工作指導(dǎo)書等；相關(guān)的質(zhì)量記錄，如服務(wù)報(bào)告、客戶反饋等；以及特定認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求提供的其他材料12.
3. 提交申請(qǐng)并繳費(fèi)：將準(zhǔn)備好的申請(qǐng)材料提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并繳納相應(yīng)的認(rèn)證費(fèi)用，費(fèi)用金額取決于認(rèn)證機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍等因素2.
4. 內(nèi)部審核與改進(jìn)：企業(yè)按照 ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)現(xiàn)有的 IT 服務(wù)管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，查找并改進(jìn)不符合項(xiàng)，各部門需密切配合完善體系2.
5. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審：認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的 IT 服務(wù)管理體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，包括文件審查、現(xiàn)場(chǎng)考察、員工訪談等環(huán)節(jié)，以驗(yàn)證企業(yè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求2.
6. 改進(jìn)措施及驗(yàn)證：若認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，企業(yè)應(yīng)制定改進(jìn)措施并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，之后認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行驗(yàn)證2.
7. 頒發(fā)認(rèn)證證書：確認(rèn)企業(yè)的 IT 服務(wù)管理體系符合 ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)要求后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)向企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證證書，證書有效期通常為三年，期間需進(jìn)行定期的監(jiān)督審核2.
8. 持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督：企業(yè)獲得證書后應(yīng)繼續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì) IT 服務(wù)管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)也會(huì)定期進(jìn)行監(jiān)督審核，企業(yè)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)要及時(shí)整改2.

認(rèn)證費(fèi)用

• 認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)：若企業(yè)選擇咨詢合作方，需支付相應(yīng)的咨詢服務(wù)費(fèi)用，其金額因咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模、專業(yè)水平以及服務(wù)內(nèi)容而異.
• 認(rèn)證服務(wù)費(fèi)：這是支付給認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，取決于認(rèn)證機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍等，一般來說，企業(yè)規(guī)模越大、業(yè)務(wù)范圍越廣，認(rèn)證服務(wù)費(fèi)越高2.
• 培訓(xùn)費(fèi)用：企業(yè)為提升員工對(duì) ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行能力而開展的培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，如聘請(qǐng)專業(yè)講師、購(gòu)買培訓(xùn)教材等費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)的方式、內(nèi)容和參與人數(shù)有所不同.
• 認(rèn)證相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用：企業(yè)在認(rèn)證過程中可能需要購(gòu)買相關(guān)的參考資料，如標(biāo)準(zhǔn)解讀、案例分析等書籍或文檔，以及為宣傳認(rèn)證成果而產(chǎn)生的費(fèi)用，如制作宣傳冊(cè)、發(fā)布新聞稿等，這些費(fèi)用相對(duì)較為靈活，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求和預(yù)算進(jìn)行控制.
• 工具軟件費(fèi)用：企業(yè)可能需要對(duì)現(xiàn)有的 IT 服務(wù)管理工具平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整或采購(gòu)新的工具軟件以滿足 ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)要求，費(fèi)用因工具軟件的功能、品牌和采購(gòu)數(shù)量而異.