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申請(qǐng)條件：

• 合法的企業(yè)身份：河南的企業(yè)需持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)則需持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明135.
• 體系建立與運(yùn)行時(shí)間：申請(qǐng)方的 IT 服務(wù)管理體系要按照 ISO/IEC 20000-1 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并已經(jīng)實(shí)施運(yùn)行 3 個(gè)月以上，且在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部 IT 服務(wù)管理體系審核13.
• 無(wú)違規(guī)處罰記錄：信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰，若有處罰需已關(guān)閉1.
• 完善的管理流程與制度：企業(yè)要建立完善的服務(wù)管理流程和制度，涵蓋配置管理、問(wèn)題管理、變更管理、事件管理等關(guān)鍵過(guò)程，以確保服務(wù)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化37.
• 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)：需具備一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)管理人員、技術(shù)人員等，且團(tuán)隊(duì)成員需具備一定的服務(wù)管理知識(shí)和技能3.
• 財(cái)務(wù)實(shí)力：企業(yè)應(yīng)具備一定的財(cái)務(wù)實(shí)力，能夠承擔(dān) ISO 20000 認(rèn)證的費(fèi)用以及日常維護(hù)費(fèi)用3.

申請(qǐng)材料：

• 組織法律證明文件：如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件等135.
• 申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件：例如體系文件發(fā)布控制表、有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件，以證明體系已有效運(yùn)行了規(guī)定的時(shí)間13.
• 申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：包括 1000 字左右的組織簡(jiǎn)介、申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件等13.
• 申請(qǐng)組織的體系文件：需包含但不限于以下內(nèi)容1 ：
  • 服務(wù)管理方針和計(jì)劃；
  • 服務(wù)級(jí)別協(xié)議；
  • 能力管理流程；
  • 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
  • 服務(wù)級(jí)別管理流程；
  • 服務(wù)報(bào)告流程；
  • 信息安全管理流程；
  • IT 服務(wù)預(yù)算和核算流程；
  • 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
  • 供方管理流程；
  • 事件管理流程；
  • 問(wèn)題管理流程；
  • 配置管理流程；
  • 變更管理流程；
  • 發(fā)布管理流程；
  • 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
  
  
• 申請(qǐng)組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1 要求的文件對(duì)照說(shuō)明：用以表明企業(yè)的體系文件與標(biāo)準(zhǔn)要求的契合度13.
• 申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料：如內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審報(bào)告、管評(píng)計(jì)劃、管評(píng)報(bào)告等，證明企業(yè)內(nèi)部對(duì)體系的審核和評(píng)審工作已按要求完成15.
• 申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明：確保企業(yè)對(duì)相關(guān)記錄的保密性和敏感性有明確的認(rèn)知和管理措施13.