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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證

產(chǎn)品介紹

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
1、基本認(rèn)識(shí)
ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。

2、上海湘應(yīng)企業(yè)服務(wù)有限公司ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證服務(wù)流程
服務(wù)流程分為兩個(gè)階段
認(rèn)證咨詢階段：由本公司咨詢老師到企業(yè)進(jìn)行文件編制、整理、指導(dǎo)、培訓(xùn)，
認(rèn)證審核階段：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出的審核員，到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審核。

3、通過(guò)ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證的好處：
1），在IT服務(wù)提供中有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進(jìn)
2），改進(jìn)服務(wù)交付的能力，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量，低成本的可靠的服務(wù)
3），通用的服務(wù)表達(dá)方式，方便不同組織之間的對(duì)話
4），為組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程提供一個(gè)管理和溝通的平臺(tái)，提高人員利用率，改善激勵(lì)，降低人員流失
5），采納最佳實(shí)踐，提高組織內(nèi)部服務(wù)水平，以及服務(wù)級(jí)別的持續(xù)保持，有價(jià)值的管理數(shù)據(jù)，更好的決策支持

6），減少服務(wù)交付中的時(shí)間成本

7），有效管理供應(yīng)商的方法