浙江 ITSS 運(yùn)維能力成熟度模型申請全解：條件、流程和費(fèi)用

一、申請條件

（一）基本要求

1. 企業(yè)需在中華人民共和國境內(nèi)注冊成立，具有獨(dú)立法人資格，且正常運(yùn)營時(shí)間不少于 [X] 年（通常為 2 年以上）。這一要求旨在確保企業(yè)具備一定的經(jīng)營穩(wěn)定性和市場經(jīng)驗(yàn)積累，能夠承擔(dān)起 ITSS 運(yùn)維服務(wù)所涉及的各類責(zé)任與義務(wù)。
2. 企業(yè)應(yīng)具備提供信息技術(shù)服務(wù)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施、人員、技術(shù)和資金等資源保障能力。例如，擁有符合運(yùn)維服務(wù)要求的辦公場地、設(shè)備設(shè)施，具備專業(yè)的運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)，掌握相關(guān)核心技術(shù)，并擁有充足的資金用于運(yùn)維項(xiàng)目的開展、技術(shù)研發(fā)以及持續(xù)改進(jìn)等方面工作。

（二）人員條件

1. 運(yùn)維服務(wù)管理人員：企業(yè)需配備至少 [X] 名具備 ITSS 運(yùn)維服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的管理人員，他們應(yīng)熟悉 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠有效地組織和協(xié)調(diào)運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)，制定和執(zhí)行運(yùn)維服務(wù)策略與計(jì)劃，對運(yùn)維服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。
2. 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)人員：根據(jù)企業(yè)所申請的 ITSS 運(yùn)維能力成熟度等級(jí)不同，對技術(shù)人員的數(shù)量、專業(yè)技能和資質(zhì)要求也有所差異。一般來說，企業(yè)應(yīng)擁有一定數(shù)量的具有相關(guān)信息技術(shù)專業(yè)背景（如計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程等）、取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書（如軟考中級(jí)及以上證書、相關(guān)廠商認(rèn)證證書等）且具備豐富運(yùn)維實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員。這些技術(shù)人員應(yīng)能夠熟練掌握操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件等方面的運(yùn)維技術(shù)，具備故障診斷、問題解決、性能優(yōu)化等能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的運(yùn)維技術(shù)支持服務(wù)。

（三）運(yùn)維服務(wù)業(yè)績

（四）運(yùn)維服務(wù)管理體系

1. 企業(yè)應(yīng)建立符合 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求的運(yùn)維服務(wù)管理體系，并形成文件化的管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表格等。該管理體系應(yīng)涵蓋運(yùn)維服務(wù)的全生命周期，包括服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布與部署管理、知識(shí)管理、人員管理、資源管理、供應(yīng)商管理等核心流程與活動(dòng)。
2. 管理體系應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部得到有效實(shí)施和運(yùn)行，企業(yè)能夠提供相關(guān)證據(jù)證明各部門和崗位人員按照管理體系要求履行職責(zé)，運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)按照既定流程和規(guī)范有序開展，并且管理體系能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和實(shí)際運(yùn)維服務(wù)情況進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。例如，企業(yè)應(yīng)定期開展內(nèi)部審核和管理評審活動(dòng)，對管理體系的有效性、充分性和適宜性進(jìn)行評價(jià)，并針對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取糾正措施和預(yù)防措施加以改進(jìn)。

二、申請流程

（一）確定申請級(jí)別

（二）選擇評估機(jī)構(gòu)

（三）準(zhǔn)備申請材料

1. 企業(yè)基本信息材料：包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（如已三證合一則無需提供）、法定代表人身份證明復(fù)印件、企業(yè)簡介（涵蓋企業(yè)發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)、人員規(guī)模等）等。
2. 運(yùn)維服務(wù)管理體系文件：如前所述，需提供符合 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求的運(yùn)維服務(wù)管理體系文件，包括管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表格等全套文件。
3. 人員資質(zhì)證明材料：提供運(yùn)維服務(wù)管理人員和技術(shù)人員的個(gè)人簡歷、學(xué)歷證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)證書復(fù)印件、勞動(dòng)合同復(fù)印件等，以證明人員的資質(zhì)和企業(yè)與人員之間的勞動(dòng)關(guān)系。
4. 運(yùn)維服務(wù)業(yè)績證明材料：整理并提供近 [X] 年內(nèi)的典型運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目案例材料，包括項(xiàng)目合同復(fù)印件、服務(wù)報(bào)告復(fù)印件、客戶滿意度評價(jià)報(bào)告復(fù)印件等。對于正在進(jìn)行的項(xiàng)目，還需提供項(xiàng)目進(jìn)展情況說明和階段性成果報(bào)告等材料。

（四）提交申請與受理

（五）現(xiàn)場評估

1. 評估準(zhǔn)備：在現(xiàn)場評估前，企業(yè)應(yīng)與評估機(jī)構(gòu)充分溝通，確定評估計(jì)劃和日程安排。企業(yè)需按照評估機(jī)構(gòu)的要求，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如組織相關(guān)人員參加評估前培訓(xùn)、準(zhǔn)備好現(xiàn)場評估所需的各類文件資料、安排好評估人員的現(xiàn)場考察路線和訪談對象等。
2. 現(xiàn)場考察與訪談：評估機(jī)構(gòu)的評估人員將按照評估計(jì)劃對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場考察，主要考察企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、人員工作環(huán)境等；同時(shí)，還會(huì)對企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)管理人員、技術(shù)人員以及部分客戶進(jìn)行訪談，了解企業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況、人員的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)、客戶對企業(yè)運(yùn)維服務(wù)的滿意度和意見建議等。
3. 文檔審查：評估人員將對企業(yè)提交的運(yùn)維服務(wù)管理體系文件以及相關(guān)記錄表格等進(jìn)行詳細(xì)審查，檢查文件的完整性、準(zhǔn)確性、有效性以及與實(shí)際運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)的一致性，核實(shí)企業(yè)是否按照管理體系要求開展各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)工作，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和整理。

（六）評估結(jié)果評定與公示

1. 評估機(jī)構(gòu)在完成現(xiàn)場評估后，將根據(jù)現(xiàn)場考察、訪談和文檔審查的情況，對企業(yè)的 ITSS 運(yùn)維能力成熟度進(jìn)行綜合評定。評定結(jié)果分為通過、不通過和整改后通過三種情況。如果企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)能力符合所申請級(jí)別的要求，評估機(jī)構(gòu)將評定為通過，并向 ITSS 分會(huì)提交評估報(bào)告和相關(guān)材料；如果企業(yè)存在較多不符合項(xiàng)且無法在短期內(nèi)整改到位，評估機(jī)構(gòu)將評定為不通過；如果企業(yè)存在一些一般性不符合項(xiàng)，但通過整改后能夠達(dá)到要求，評估機(jī)構(gòu)將評定為整改后通過，并要求企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改工作并提交整改報(bào)告。
2. ITSS 分會(huì)在收到評估機(jī)構(gòu)提交的評估報(bào)告和材料后，將對評估結(jié)果進(jìn)行審核和公示。公示期一般為 [X] 個(gè)工作日，在公示期間，如無異議，企業(yè)將正式獲得相應(yīng)級(jí)別的 ITSS 運(yùn)維能力成熟度認(rèn)證證書；如有異議，ITSS 分會(huì)將組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應(yīng)處理。

三、費(fèi)用構(gòu)成

（一）評估費(fèi)用

（二）咨詢費(fèi)用

（三）其他費(fèi)用