廣東 ISO 20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系申請全解：條件、流程和費用

一、申請條件

（一）基本運營要求

1. 企業(yè)應(yīng)在廣東地區(qū)依法注冊成立，具備獨立法人資格或經(jīng)獨立法人授權(quán)的組織。擁有合法的營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，且處于正常運營狀態(tài)，無重大違法違規(guī)行為記錄。
2. 企業(yè)需具備一定規(guī)模的信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)活動，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運維服務(wù)、數(shù)據(jù)處理等。有明確的信息技術(shù)服務(wù)組織架構(gòu)和職責(zé)分工，能夠確保各項服務(wù)活動有序開展。

（二）服務(wù)管理能力

1. 建立了初步的信息技術(shù)服務(wù)管理制度和流程，涵蓋服務(wù)級別管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等核心領(lǐng)域。這些制度和流程雖不一定完善，但應(yīng)具備基本的框架和運行機(jī)制，能夠?qū)θ粘７?wù)活動進(jìn)行記錄和追溯。
2. 擁有一支具備一定專業(yè)知識和技能的信息技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊成員熟悉相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)流程，能夠承擔(dān)起信息技術(shù)服務(wù)的設(shè)計、交付和運維等工作任務(wù)。并且企業(yè)有對員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)和提升技能的計劃與安排，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)變化的需求。

（三）資源配備

1. 在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面，企業(yè)應(yīng)配備與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。這些資源應(yīng)能夠滿足信息技術(shù)服務(wù)的正常運行和性能要求，同時具備一定的冗余和備份能力，以保障服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2. 具備必要的資金支持，用于信息技術(shù)服務(wù)管理體系的建設(shè)、維護(hù)、審核以及持續(xù)改進(jìn)等工作。包括但不限于購買相關(guān)管理工具、聘請咨詢顧問、支付認(rèn)證費用等方面的資金投入。

二、申請流程

（一）準(zhǔn)備階段

1. 管理層決策與承諾
   企業(yè)管理層首先要充分認(rèn)識到實施 ISO 20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系的重要性和戰(zhàn)略意義，做出明確的決策并給予堅定的承諾。成立專門的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，由高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)推進(jìn)體系建設(shè)工作。
2. 現(xiàn)狀評估與差距分析
   聘請專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)或內(nèi)部組織專業(yè)人員對企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面、深入的評估。對照 ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)的要求，詳細(xì)分析企業(yè)在管理流程、制度規(guī)范、資源配置、人員能力等方面存在的差距和不足，形成詳細(xì)的現(xiàn)狀評估報告和差距分析清單。

（二）體系建設(shè)階段

1. 體系文件編寫
   根據(jù) ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實際情況，編寫一套完整的信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件。包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書、記錄表單等。體系文件應(yīng)明確規(guī)定各項服務(wù)管理活動的目標(biāo)、范圍、職責(zé)、流程、方法以及相關(guān)的績效指標(biāo)和監(jiān)控要求，確保體系文件的系統(tǒng)性、完整性和可操作性。
2. 人員培訓(xùn)與宣貫
   針對全體員工開展廣泛而深入的 ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和體系文件宣貫活動。使員工充分理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和要求，熟悉本崗位在體系中的職責(zé)和工作流程，提高員工對體系建設(shè)和實施的認(rèn)識和參與度，為體系的有效運行奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）體系試運行階段

1. 體系試運行實施
   按照編寫好的體系文件要求，在企業(yè)內(nèi)部全面開展信息技術(shù)服務(wù)管理體系的試運行工作。在試運行期間，嚴(yán)格按照既定的流程和規(guī)范執(zhí)行各項服務(wù)管理活動，對服務(wù)過程中的事件、問題、變更等進(jìn)行詳細(xì)記錄和跟蹤處理，及時收集和分析體系運行過程中出現(xiàn)的問題和數(shù)據(jù)。
2. 內(nèi)部審核與管理評審
   定期組織內(nèi)部審核活動，由經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)部審核員對體系運行的符合性和有效性進(jìn)行全面檢查。及時發(fā)現(xiàn)并糾正體系運行中的不符合項，分析不符合項產(chǎn)生的原因，制定并實施相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施。同時，定期召開管理評審會議，由企業(yè)管理層對體系的運行狀況進(jìn)行評審，評估體系的適宜性、充分性和有效性，根據(jù)評審結(jié)果確定體系改進(jìn)的方向和重點，制定改進(jìn)計劃并監(jiān)督實施。

（四）認(rèn)證申請與審核階段

1. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇
   在體系試運行達(dá)到一定成熟度且內(nèi)部審核和管理評審結(jié)果表明體系基本符合 ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)要求后，企業(yè)可選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證申請。在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時，應(yīng)綜合考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽、專業(yè)能力、服務(wù)水平以及認(rèn)證費用等因素，確保選擇的認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠為企業(yè)提供公正、專業(yè)、高效的認(rèn)證服務(wù)。
2. 認(rèn)證申請?zhí)峤?br class="container-PzX343 wrapper-NZ1vL1 undefined">向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交正式的認(rèn)證申請，同時提交企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件、內(nèi)部審核報告、管理評審報告等相關(guān)資料。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在收到申請資料后，將對資料進(jìn)行初步審核，審核通過后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，確定審核時間和審核計劃。
3. 現(xiàn)場審核
   認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照審核計劃組織審核組對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場審核?，F(xiàn)場審核通常包括首次會議、文件審核、現(xiàn)場檢查、人員訪談、末次會議等環(huán)節(jié)。審核組將依據(jù) ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)要求，對企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)管理體系進(jìn)行全面、深入的審核，檢查體系文件的執(zhí)行情況、服務(wù)管理流程的運行狀況、資源配置的合理性以及人員能力的符合性等方面。在審核過程中，審核組如發(fā)現(xiàn)不符合項，將向企業(yè)開具不符合項報告，并要求企業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)制定并實施糾正措施。
4. 認(rèn)證決定與證書頒發(fā)
   審核組在完成現(xiàn)場審核后，將根據(jù)審核情況編寫審核報告并提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會對審核報告進(jìn)行評審，根據(jù)評審結(jié)果做出認(rèn)證決定。如果企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)管理體系符合 ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將向企業(yè)頒發(fā) ISO 20000 認(rèn)證證書。證書有效期一般為三年，在有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將定期對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，以確保企業(yè)持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、費用構(gòu)成

（一）咨詢費用

（二）認(rèn)證費用

（三）培訓(xùn)費用

（四）其他費用