北京 ITSS 運(yùn)維能力成熟度模型申請(qǐng)流程及要求全解

一、ITSS 運(yùn)維能力成熟度模型概述

二、申請(qǐng)流程

（一）準(zhǔn)備階段

1. 確定申請(qǐng)級(jí)別：企業(yè)首先需要根據(jù)自身實(shí)際的 IT 運(yùn)維服務(wù)能力、規(guī)模、業(yè)務(wù)需求以及發(fā)展規(guī)劃等因素，確定要申請(qǐng)的 ITSS 運(yùn)維能力成熟度等級(jí)。不同等級(jí)對(duì)應(yīng)著不同的能力要求和評(píng)估難度，企業(yè)要綜合考量自身情況做出合理選擇。
2. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：為了有效推進(jìn)申請(qǐng)工作，需組建一支專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員涵蓋企業(yè)內(nèi)部涉及 IT 運(yùn)維服務(wù)各環(huán)節(jié)的相關(guān)人員，比如運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干、流程管理人員等，同時(shí)還可引入外部的咨詢顧問(wèn)，協(xié)助梳理流程、解讀標(biāo)準(zhǔn)等，確保申請(qǐng)工作順利開(kāi)展。
3. 開(kāi)展差距分析：對(duì)照所選定等級(jí)的 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的 IT 運(yùn)維服務(wù)能力進(jìn)行全面、細(xì)致的差距分析。通過(guò)梳理人員管理、運(yùn)維流程、技術(shù)應(yīng)用、資源配置等方面的現(xiàn)狀，找出與標(biāo)準(zhǔn)要求之間存在的差距，為后續(xù)的改進(jìn)工作提供明確的方向。

（二）建設(shè)與改進(jìn)階段

1. 制定改進(jìn)計(jì)劃：依據(jù)差距分析的結(jié)果，制定詳細(xì)且切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃，明確各階段的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。改進(jìn)計(jì)劃要聚焦于補(bǔ)齊短板，從人員培訓(xùn)、流程優(yōu)化、技術(shù)升級(jí)、資源整合等多個(gè)維度入手，逐步提升企業(yè)的 IT 運(yùn)維服務(wù)能力，使其符合相應(yīng)等級(jí)的 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求。
2. 實(shí)施改進(jìn)措施：按照既定的改進(jìn)計(jì)劃，有序開(kāi)展各項(xiàng)改進(jìn)工作。例如組織相關(guān)人員參加專業(yè)培訓(xùn)課程，提升人員技能和素質(zhì)；重新梳理和優(yōu)化 IT 運(yùn)維服務(wù)流程，增強(qiáng)流程的規(guī)范性、高效性和可追溯性；引入先進(jìn)適用的運(yùn)維技術(shù)工具，提高運(yùn)維工作的自動(dòng)化、智能化水平；合理調(diào)配各類運(yùn)維資源，保障資源供給的及時(shí)性和有效性等。
3. 內(nèi)部審核與管理評(píng)審：在改進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)要定期開(kāi)展內(nèi)部審核工作，檢查改進(jìn)措施的執(zhí)行情況以及是否達(dá)到預(yù)期效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以調(diào)整。同時(shí)，還應(yīng)組織管理評(píng)審，從企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理等更高層面審視整個(gè) IT 運(yùn)維服務(wù)體系的建設(shè)與改進(jìn)情況，確保其持續(xù)符合企業(yè)發(fā)展需求以及 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求。

（三）評(píng)估申請(qǐng)階段

1. 選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)：在北京，有多家具備資質(zhì)的 ITSS 評(píng)估機(jī)構(gòu)可供選擇。企業(yè)要綜合考慮評(píng)估機(jī)構(gòu)的專業(yè)性、信譽(yù)度、過(guò)往評(píng)估經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)質(zhì)量等因素，從中挑選合適的評(píng)估機(jī)構(gòu)，并與其簽訂評(píng)估服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
2. 提交評(píng)估申請(qǐng)：向選定的評(píng)估機(jī)構(gòu)提交正式的 ITSS 運(yùn)維能力成熟度評(píng)估申請(qǐng)，同時(shí)按照要求準(zhǔn)備并提供相關(guān)的申請(qǐng)材料，這些材料通常包括企業(yè)的基本信息、IT 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)范圍及規(guī)模介紹、人員情況說(shuō)明、運(yùn)維服務(wù)管理制度與流程文檔、技術(shù)與資源清單等，確保材料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
3. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：評(píng)估機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)后，會(huì)安排專業(yè)的評(píng)估團(tuán)隊(duì)按照既定的評(píng)估流程和方法，對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)估涵蓋對(duì)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察、人員訪談、文檔審查、系統(tǒng)演示等多個(gè)環(huán)節(jié)，全面核實(shí)企業(yè)的 IT 運(yùn)維服務(wù)能力是否達(dá)到所申請(qǐng)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

（四）結(jié)果公示與獲證階段

1. 評(píng)估結(jié)果公示：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估機(jī)構(gòu)會(huì)將評(píng)估結(jié)果報(bào)送至相關(guān)管理部門進(jìn)行審核，審核通過(guò)后會(huì)在指定的官方平臺(tái)上進(jìn)行公示，公示期一般為若干個(gè)工作日，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
2. 獲取證書：在公示期內(nèi)無(wú)異議的情況下，企業(yè)將正式獲得相應(yīng)等級(jí)的 ITSS 運(yùn)維能力成熟度證書，這標(biāo)志著企業(yè)的 IT 運(yùn)維服務(wù)能力得到了權(quán)威認(rèn)可，有助于提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，拓展業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。

三、申請(qǐng)要求

（一）人員要求

1. 人員資質(zhì)與能力：不同等級(jí)對(duì)運(yùn)維人員的專業(yè)資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)能力等方面有著明確要求。例如，基本級(jí)要求運(yùn)維人員具備基本的 IT 技術(shù)知識(shí)和相應(yīng)崗位的操作技能；而隨著等級(jí)升高，像拓展級(jí)、改進(jìn)級(jí)等則要求有一定比例的人員具備中高級(jí)的 IT 相關(guān)專業(yè)認(rèn)證，如系統(tǒng)分析師、網(wǎng)絡(luò)工程師等證書，并且在復(fù)雜運(yùn)維場(chǎng)景的處理能力上也有更高要求。
2. 人員培訓(xùn)與管理：企業(yè)要建立完善的人員培訓(xùn)體系，定期組織運(yùn)維人員參加各類技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)，確保人員知識(shí)和技能能夠不斷更新、提升，以適應(yīng) IT 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。同時(shí)，還要做好人員的績(jī)效考核、崗位晉升等管理工作，激勵(lì)員工積極提升自身能力水平。

（二）過(guò)程要求

1. 運(yùn)維服務(wù)流程規(guī)范：企業(yè)需構(gòu)建涵蓋事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等核心運(yùn)維服務(wù)流程的規(guī)范化體系，明確各流程的操作步驟、角色職責(zé)、流轉(zhuǎn)規(guī)則以及相關(guān)的記錄要求等，確保運(yùn)維服務(wù)工作有序、高效開(kāi)展，并且能夠?qū)崿F(xiàn)全過(guò)程的可追溯性。
2. 流程持續(xù)優(yōu)化機(jī)制：要有相應(yīng)的機(jī)制來(lái)保障運(yùn)維服務(wù)流程能夠根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展以及內(nèi)外部反饋等因素進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，比如定期對(duì)流程的執(zhí)行效率、效果進(jìn)行分析評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，提高流程的適應(yīng)性和靈活性。

（三）技術(shù)要求

1. 適用技術(shù)的應(yīng)用：要根據(jù)企業(yè)所提供的 IT 運(yùn)維服務(wù)類型和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，合理選用和應(yīng)用相應(yīng)的信息技術(shù)，如監(jiān)控技術(shù)、自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，提高運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和效率，例如通過(guò)部署智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)測(cè)以及故障預(yù)警，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題。
2. 技術(shù)更新與創(chuàng)新能力：企業(yè)應(yīng)具備一定的技術(shù)更新意識(shí)和創(chuàng)新能力，關(guān)注行業(yè)內(nèi)最新的 IT 技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)引進(jìn)和應(yīng)用新技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有運(yùn)維技術(shù)體系進(jìn)行升級(jí)改造，同時(shí)鼓勵(lì)員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，探索更優(yōu)的運(yùn)維服務(wù)解決方案，以保持在市場(chǎng)中的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）資源要求

1. 硬件資源保障：具備滿足 IT 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展所需的硬件資源，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，并且要做好這些硬件資源的配置管理、維護(hù)保養(yǎng)以及更新?lián)Q代等工作，確保硬件資源的性能可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，為運(yùn)維服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)支撐。
2. 軟件資源與知識(shí)庫(kù)建設(shè)：擁有必要的運(yùn)維管理軟件工具，如 ITSM（IT 服務(wù)管理）系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)流程、資源、人員等的信息化管理。同時(shí)，要建立完善的知識(shí)庫(kù)，收集、整理和共享各類 IT 運(yùn)維知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、故障解決方案等信息，便于運(yùn)維人員在工作中快速查詢、借鑒，提升整體運(yùn)維服務(wù)水平。